Zasady zwrotów

Zasady Zwrotów i Reklamacji (Regulamin)

Dbamy o to, aby każda pieczątka była idealnie dopasowana do Twoich potrzeb. Ponieważ oferujemy produkty personalizowane, prosimy o zapoznanie się z poniższymi zasadami dotyczącymi zwrotów i reklamacji.

1. Zwroty produktów (Prawo do odstąpienia od umowy)

• Brak możliwości zwrotu produktów personalizowanych: Większość produktów w naszym sklepie (pieczątki z indywidualnym wzorem/treścią) to rzeczy produkowane na specjalne, indywidualne zamówienie klienta.

• Akceptacja projektu: Przed przystąpieniem do realizacji zamówienia zawsze wysyłamy do Ciebie projekt graficzny lub tekstowy do akceptacji. Z chwilą zatwierdzenia przez Ciebie projektu, tracisz prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.

• Podstawa prawna: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

• Zwrot produktów standardowych: Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny przysługuje wyłącznie w przypadku zakupu produktów gotowych, niepersonalizowanych (np. samych fabrycznie zapakowanych poduszek tuszujących, tuszów w butelkach bez personalizacji).

2. Reklamacje (Produkty wadliwe)

Mimo że produkty personalizowane nie podlegają standardowym zwrotom “bez podania przyczyny”, zawsze ponosimy pełną odpowiedzialność za to, aby dostarczony produkt był wolny od wad fizycznych i zgodny z zaakceptowanym projektem.

• Co zrobić, jeśli produkt jest wadliwy? Jeżeli Twoja pieczątka ma wadę techniczną (np. uszkodzony automat, pęknięta guma) lub jest niezgodna z zaakceptowanym wcześniej projektem, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

• Procedura krok po kroku:

  1. Napisz do nas wiadomość e-mail na adres: kontakt@epieczatki.com lub zadzwoń pod numer: 720 00 22 33

  2. Opisz krótko, na czym polega wada, oraz – jeśli to możliwe – dołącz zdjęcie wady (to znacznie przyspieszy proces).

  3. Skontaktujemy się z Tobą w celu ustalenia najwygodniejszego dla Ciebie sposobu rozwiązania problemu.

• Możliwości rozwiązania reklamacji: W zależności od rodzaju wady, wspólnie ustalimy najlepsze rozwiązanie:

  • Nieodpłatna naprawa produktu,

  • Wymiana produktu na nowy (wolny od wad),

  • Obniżenie ceny lub zwrot środków (w przypadku wad istotnych, których nie da się usunąć).